Tham khảo

Quy định sử dụng tại xsmb 2025

Khi mở tài khoản hoặc truy cập bất kỳ dịch vụ nào trên xsmb 2025, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng theo luật vùng lãnh thổThanh toán nội địaBảo mật tài khoản cá nhânQuyền cập nhật điều khoản
xsmb 2025 Quy định sử dụng tại xsmb 2025
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản — liên hệ nhanh

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, chúng tôi có ba kênh hỗ trợ luôn sẵn sàng. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trả lời trực tiếp, không qua bộ phận trung gian. Bạn có thể gửi câu hỏi về quyền tài khoản, quy trình xác minh danh tính, hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Với các vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money bị treo, đội hỗ trợ sẽ đối chiếu trạng thái giao dịch ngay trong cuộc trò chuyện.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trình duyệt điện thoại hoặc máy tính. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ giải đáp thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản và quy trình rút tiền trong cùng phiên hội…
Hỗ trợ qua email Gửi email mô tả chi tiết câu hỏi về điều khoản sử dụng. Phù hợp khi bạn cần đính kèm ảnh chụp giao dịch hoặc giấy tờ xác minh.
Biểu mẫu yêu cầu Dùng biểu mẫu trên trang hỗ trợ tài khoản để gửi yêu cầu cụ thể: đóng tài khoản, xóa dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại về điều khoản.
BẢO VỆ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Điều khoản của xsmb 2025 không chỉ quy định quyền và nghĩa vụ — chúng tôi cũng cam kết minh bạch trong cách xử lý thông tin cá nhân của bạn. Từ dữ liệu đăng ký đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, mỗi phần đều có quy trình bảo mật cụ thể. Dưới đây là cách chúng tôi thực hiện — không phải lời hứa chung chung mà là những bước bạn có thể kiểm chứng ngay trong tài khoản của mình.

Mã hóa dữ liệu truyền tải

Mọi thông tin bạn gửi — từ mật khẩu đến chi tiết ví điện tử — được mã hóa qua SSL trước khi đến máy chủ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị quen thuộc. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng như đăng nhập nhanh sẽ không hoạt…

Xác minh danh tính khi rút tiền

Lần rút đầu tiên yêu cầu đối chiếu tên trên tài khoản ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên đăng ký.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động, cộng thêm một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo quy định pháp luật áp dụng.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể cập nhật email, số điện thoại hoặc tên hiển thị trong phần cài đặt tài khoản.

Ai có quyền truy cập dữ liệu của bạn

Chỉ nhân viên được ủy quyền mới xem được thông tin tài khoản — và chỉ khi cần thiết để xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc xác minh giao dịch.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi bạn hay gặp nhất khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tiếp hoặc email — chúng tôi sẵn sàng giải thích chi tiết hơn bất kỳ mục nào trên trang này. Mỗi câu trả lời bám sát nội dung điều khoản hiện hành, áp dụng cho tất cả tài khoản đang hoạt động.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện trùng thông tin đăng ký — cùng số điện thoại, email hoặc ví MoMo, ZaloPay — tài khoản trùng sẽ bị khóa và số dư chuyển về tài khoản chính sau khi xác minh.

Chúng tôi cập nhật khi cần thiết — ví dụ khi bổ sung phương thức thanh toán mới hoặc điều chỉnh quy trình xác minh. Bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc tin nhắn trên trang. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua trò chuyện trực tiếp hoặc biểu mẫu hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được chuyển về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh. Quá trình hoàn tất sau khi đội ngũ đối chiếu danh tính lần cuối.

Dữ liệu được lưu suốt thời gian tài khoản hoạt động và thêm một khoảng thời gian sau khi đóng, theo yêu cầu pháp luật tại khu vực có thẩm quyền. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản.

Không. Tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đăng ký tài khoản. Quy định này nhằm ngăn chặn giao dịch trái phép. Nếu bạn đổi tên pháp lý, liên hệ đội hỗ trợ kèm giấy tờ cập nhật để chỉnh sửa hồ sơ.

Tùy mức độ — từ cảnh cáo, tạm khóa đến đóng vĩnh viễn. Trường hợp nghiêm trọng như gian lận giao dịch hoặc sử dụng nhiều tài khoản, số dư có thể bị giữ lại để điều tra. Bạn sẽ nhận thông báo kèm lý do cụ thể qua email đã đăng ký.

Đúng vậy. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn, cùng một bộ điều khoản được áp dụng. Phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính cũng chia sẻ chung lịch sử giao dịch và trạng thái xác minh.

Có. Gửi khiếu nại qua biểu mẫu trên trang hỗ trợ tài khoản hoặc email. Mỗi khiếu nại được gắn mã tham chiếu riêng. Đội ngũ xem xét và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận. Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có quyền yêu cầu cấp trên xem xét lại.

Bạn tự chịu trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng dịch vụ phù hợp với luật pháp tại nơi bạn cư trú. Chúng tôi cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà luật địa phương cho phép, nhưng không thể xác minh hoàn cảnh pháp lý cụ thể của từng cá nhân.

Bạn phải giữ bảo mật thông tin đăng nhập theo điều khoản bảo mật tài khoản. Khi quên mật khẩu, dùng chức năng khôi phục qua số điện thoại đã đăng ký để nhận mã OTP. Nếu số điện thoại cũng thay đổi, liên hệ đội hỗ trợ kèm giấy tờ tùy thân.